千鱼软件 >> 网店学院 >> 淘宝网店的五类顾客是怎样进入你的店铺的 [2012-08-30]
  有a、b、c、d、e,五个人在淘宝购物,他们是怎样来到你的店铺的呢?
   
  a:俺是淘宝黄冠买家,今天帮老婆打酱油,呵呵!打开首页,直接在搜索框输入“酱油”,加上潇洒的回车;结果出来了,看看有没有老婆喜欢的;时间宝贵啊,我只看前三页(后面的去死吧);找个价格适中的(太便宜说不定是假的,呵呵),这销量也不错,还做促销,进去看看!先看看评价,不好就算了,嗯不错,就它了,下单!
    顾客类型:目标明确,也知道要什么
   流量来源:自然搜索、直通车关键字竞价
   
  b:女朋友过生日,她一直想要件漂亮的衣服,上网找找送她个惊喜,呵呵!买什么样的衣服好呢?先上淘宝找找,先点了一下首页搜索框下的热搜关键词“连衣裙”,出来好多连衣裙,找来找去样子都差不多,不太喜欢。再回首页看看,又点一下分类导航中的“t恤”,嗯,这个不错,七格格的,“潮”女朋友一定喜欢,问一下客服这个有没有货。b:这个有货吗?客服:有点的亲,这个今年很流行的款,很显气质,买家的评价也特别好的。b:好的,我要这个,我要送给女朋友的,一定要包装好点的哦!客服:嗯,好的,你女朋友太幸福了,呵呵!b:呵呵,我女朋友生日!客服:真的,我也想过生日,呵!要送给女朋友做生日礼物,那一定帮你包装漂亮点;建议可以再搭上这个修身七分裤,气质又显身材,很搭的,呵呵!你女朋友一定爱死你了!b:是吧?客服:真的,我男朋友要是送我这个,我做梦都会想他的!b:啊,那好,2件我都要了!客服:好的,亲!今天下午就发货!女朋友生日当天收到了衣服,穿上后太漂亮了,卖家还送了个小礼物,女朋友超喜欢,女朋友奖了我个大大的kiss,呵呵,太美了,我决定以后死也要去他们家买东西,呵呵!
    顾客类型:目标明确,但不知道买什么样的
    流量来源:类目搜索、直通车类目竞价
    c:今天好无聊,随便上淘宝逛逛!打开首页,第一眼就让那个焦点图给吸引了,定晴一看是afu精油,再看在做年中促销,还有我大爱的精油,呵呵,当然要进去看看!进去。。。接一下再去看看淘宝活动有什么喜欢的:聚划算、促销频道、天天特价、淘金币。。。
    顾客类型:随便看看,打酱油
    流量来源:硬广或钻展、活动流量
   
  d:哥现在什么都网上买,衣服零号男、鞋子mring、内裤螃蟹的秘密、小吃新农哥、手机去商城、定票上携程,呵呵!今天准备要买双休闲鞋,昨天刚收到mring发的手机短信,说今天上新款,还8折优惠,当然要去看看!在收藏夹里直接打开mring首页,第一屏就看到了新款上市,8折优惠,那还不去看看。。。(另外一种是没有收到营销短信,也想去买鞋,也会通过收藏夹进入店铺的)
    顾客类型:老顾客
    流量来源:收藏或直接点击
   
  e:朋友说“淘宝真的是太好了,只有想不到,没有买不到”,今天正好要买条连衣裙,去淘宝试试,呵呵!打开淘宝首页了,整体感觉不错,先试试看怎么用:搜索框、分类导航、焦点图片、热卖单品、活动页面。。。通通来一下,找找感觉(直通车展示位都点了好多次了,只是跟你玩玩,呵呵),试得都差不多了,看来还是搜索框好用,那就开始找连衣裙,在搜索列表中看到一款韩版连衣裙(韩都衣舍的),一见钟情,赶快去问一下有没有货,和客服聊了一会,基本都确定下来了,但不知道怎么付款,试着问一下客服,客服很有耐心,一遍一遍给我解答,真是天使,成功付款,把店铺收藏起来,呵呵,期待我的衣服!衣服收到了,比想像的还好,还有新用户神秘礼物,太爱!太好了,网购真好,以后就来她们家了(韩都衣舍)(同a)
    顾客类型:新用户
    流量来源:不定