千鱼软件 >> 网店学院 >> 新手开网店常犯的15条错误 [2012-09-26]
新手开网店常犯的15条错误

   现在建立一个网上商店越来越容易,任何人只要愿意,都可以轻松在淘宝上开一家虚拟店铺销售产品。一个网上店铺,一个银行账户,一些产品以及一种配送产品的方式似乎产不多,实则不然。具备基本的条件并不能使你的生意蒸蒸日上,其实关键在于你的市场营销计划,更精确地说是网络营销计划。
    本期访谈,我们邀请到负责处理客户各种问题及提升客户满意度的搜索维权处理小二青岩,以及淘大集市淘宝女装官方群讲师石林。
    与我们分享新手开网店常犯的15条错误!
主持人陈欢:
    电子商务现在开店是比较热门的,新手卖家要开店,前期市场调研并不充分,你是怎么看待的呢?

石林:
    其实这个问题很简单,首先要看下整体开店的运作模式,适合卖什么,常话说得好,做生不如做熟,可以看下周边有什么产品,家乡有什么特产,或者结合自身的专业特长,包括自己对某种产品的了解。
    可以看数据魔方分析细分类目,还有淘宝指数,看下趋势,比喻你现在是要卖毛衣还是针织衫,就可以从里面了解并且去分析哪个是有更大的竞争优势。
    举个例子说吧,很多卖家在投入资金的时候没有去想到这个钱要分运营成本,推广成本,有可能开了半年就没法再继续开下去了,所以前期准备一定要充分。
 
主持人陈欢:
    现在随着电子商务越来越热门,在线上在线下,可能说是无处不在地在呈现网店的成功案例,很多人开 店都有一个急迫的心态,希望能在短期内获得丰厚的利润,这个是属于对网购市场过于乐观化吗?

石林:
 
    在我们如果看一百家新店的时候,我们也要想想背后是死掉了几百家或者几千家,光鲜的背后也是很多心 酸的。我我觉得现在的网店环境也是比以前好很多的,有阿里学院淘宝论坛等学习平台,我的建议是新手卖家要 有个好心态,不要太浮燥,因为心急吃不了热豆腐。现在还有很多卖家和小二在分享自己的经验,以前一年前完 成的事情,现在用一个月就能完成了。准备开店的朋友要做好充分的思想准备。
 
主持人陈欢:
 
    在开店前期,有些卖家都是一个人包揽店铺的工作,客服、设计、运营、推广等,有些时候在效果跟付 出上可能是不能成正比,那你觉得新手卖家学什么东西才能够提高开店的的效率,怎么去学呢?

石林:
    首先,是店铺定位,确定自身的销售类目。其次是基础的优化,主图,宝贝内页,店铺装修,获取这些知识的地方也有很多,益达屋,还有微博,或者百度也能搜索到一些教程的。
    再者是客服的服务能力,这点也一定要去学习的,你可以去那些做得好的店铺,去跟他们的客服沟通,然后把聊 天记录导出来,分析他们是怎么做的,在拍下不付款会去怎么做。在你评价后他们还会做些什么,这些他们都是 有一个非常好的流程化。还有的就是推广,推广主要是直通车、淘宝客、钻展,很多人觉得直通车的门槛比较低 ,因为只要500块充值,就能开通了,但也要学习的,譬如质量分提高,转化率提高,钻展呢主要在于图片还有流 量的转化,一天投了几百块一件也没卖,这个也是有可能的,这些本身就是一个引流的工具,流量进来了没有卖 家,那就是产品或者详情页面的问题了,还有是客服的询单转化率过低。再者是数据,看量子统计的数据,数据 也需要去细节研究的,从访问深度,跳失率等方面。最后是客户维护,顾客的二次营销。
    我的建议是把这些列成一个清单,一个阶段学一个,边学边思考。
 
主持人陈欢:
    在我们刚才提到选择产品的时候要做专做精,那么他提到宝贝种类减少会影响下架展示机会,这个问题你怎么看。

石林:
    我刚才看到这个问题,他说我的宝贝品类少,因为这个可能是类目的问题,因为有一些类目就这么一些款,上下货规则可能是有一些影响,但现在搜索规则改变了,现在大家可以打开淘宝网用刚才那些词试一下,看下有没有一些0销量的宝贝展示在上面,会有但几率很小是吧,所以我还是建议这样店铺里品类少那就把单品做的好一些,这样我们店铺里的销量就会提高,比如店铺里只有10款但销量高总比100款产品只卖10个展现率要高很多的。
 
主持人陈欢:
    新手卖家还会碰到一个关键点就是库存,那新手卖家如何避免积压库存。

石林:
    这个问题要从两面去解决这个问题,首先看原因,如果我是做分销的话这个问题是不存在的,库存问题主要是自己去拿货会造成积压的问题,店铺里有一个款卖的好了才会不停的去进货,因为我们库存有的话发货速度会变快,动态评分也会上升,买家体验也会增加,如果要拿货我建议是这样先分析下宝贝的排行,这个是在量子里能看得到的,因为我们一定要把控店铺里每一件商品的卖出的件数和成交额,如果大家只考虑今天只卖了总体成交笔数和成交额,是考虑不够全面的,因为我们要把数据切分到每个宝贝里面去,我们以前是怎么做的呢,我们会去关注一个商品的销售增长率,我要备货我会先考虑每一款商品每一个型号每一个颜色哪一个卖的最好,你可以先留一个一周的库存的量,卖的最好的按增长率去补货这样压力会很少。
 
主持人陈欢:
    电商价格战愈演愈烈,导致很多新手卖家利润越来越低,关于这个问题青岩有没有很好的建议
青岩:
    当下淘宝很多卖家都觉得一定是价格低就会有销量,现在很多买家现在不仅关注的是你的价格,还会关注你的服务,如果你的服务好的话就会变成潜在的客户,我举个例子,之前有个母婴的卖家他是卖奶粉的,他会计算客户孩子的年龄段,他就会针对客户孩子年龄段的变化会去做二次营销,去把握潜在客户还不是一味的追求新的卖家。
 
主持人陈欢:
    他的店铺里有100多种商品,但实际卖的动的只有2款商品,他是不是应该把其他卖不掉的商品删除呢?

青岩:
    如果说其他的商品是否一定有流量,如果没有流量是不是商品的本身或者上架时间排名没有计算好,如果有流量我是不建议删除的,我建议是做好商品页面的优化,或者以更优惠的价格来吸引客户。

石林:
    这个问题可以这么理解,有100多款商品只卖了2件,我想问这位朋友你这两件商品是放在哪里的?是您店铺里主推的么,因为每个商品有流量之后才能卖的多,一个店铺里面有100多款商品,但有些商品只有几个访客,这个可能就是很大卖不掉的原因,刚才青岩说有流量的商品不删,我倒觉得如果是滞销商品可以删掉,我觉得这位朋友首先要分析一下你店铺的流量是哪里拿来的,如果是单品进来的流量这些流量有没有很好的引导到店铺首页,不想分散流量集中给爆款是对的,但现在这个情况100个商品只卖掉2个是不是就可以让每个宝贝都能轮流展现一下。
 
卖家jyq838:
    盲目,大部分都是为了自己的兴趣开店,感觉别人开的挺好的,自己也就开店了,而真正的开店,前期需要学很多的东西,包括经常说到的,论坛,微博,开店知识,开店后遇到问题的解决等等。淘宝在前三个月的扶植期内,都能上一个好的平台,但是为什么好多在开店一年多了,还是没有太大的气色,就是因为刚开始开店时候的不懂,盲目的跟从才出现的后来的困难。如果过谈到开店,对于新卖家,最主要的就是问一下是否准备好了,对一些知识是否学习到位了,遇到问题是否能够很好的解决,还有最主要的就是一个推广。
    我在刚开始开店的时候也有一点盲目,也是不懂,在上架的时候都是按类似款式一模一样上的架,但是在三个月后,我上架的产品全部不合格,说的是栏目属性的填写错误或者相关的介绍过少等等。最后我是全部又修改一次上架。一般刚开始开店的时候或多或少都遇到过上错架问题,刚开始的时候没有学习,什么都不懂,感觉别人做的那么很简单,相信自己也会的,其实不然,当自己真正去开店的时候才知道什么都不会,这个就是前期没有准备好的原因。
    现在最主要的一点,网商适合团队,真正个人的话,做起来会比较辛苦,无论你的团队是几个人,是多还是少,有一个好的分工就好,如果什么事情都是单靠一个人去做,那事情太多了,自己做起来或许就有点累了。
 
卖家花开有时2:
    纵观淘宝新手开店面临的问题不是一腥半点。网店虽然开起来虽然方便,但新手们要知道,淘宝帐号注册成功,并有了银行支付宝等要素,非不表明你的网店就立起来了。网店其实也是一个经营“实体”。不管你是做实物商品经营的,还是做虚拟商品经营有。网店都是麻雀虽小五脏俱全。新要在开店之前一定要有:就像自己准备开一家企业,一间公司一样的心态。企业名称检索、准备经营资金、找房子(办公场所)、签房租协议、工商注册(确定经营范围)、开立很行帐号、打入注册资金、办理税务登记、领取法人代码证…种种与经营有关的手续都是开办企业之前的必要程序和准备。
    如果以上称为对外手续办理或是外部经营要素准备的话,这只能表明你获得了可以开办企业的资格。然而,能否将企业开办起来,还有非常重要的内部生产要素需要充分准备:如:人员招聘、培训;业务流量、管理、业务拓展和业绩提升等;这其中还少不了为员工办理各类养老保险等…
    所以,对于新手开网店,同样要有这样的心理准备。即使网店省去了许多注册环节和程序。但这并不能让新手无视对网店经营整体开办中个个环境的了解和熟悉。
    在此:首先,是店铺定位,确定自身的销售类目。就好比你想办一家企业工商注册(确定经营范围)其次,是客服的服务能力。这就好比是开办企业中,企业对员招聘员工的岗位培训、教养;再者,还有的就是推广。这就好比是开办企业中企业何如进行团队的业务拓展和业绩提升;最后,正常运营及内部管理各项规章是不是能执行,这相当于新人开开办网店要熟悉淘宝内,外各项管理规则和生存环境一样。至于,在业务推广中你是选择直通车、淘宝客、钻展还是其他方式,哪种方式省钱,哪种方式更适合你,这些都取决于你对各种营销工具的综合运用能力。新手常犯的错误往往都是因为不熟悉规则出现的意外。一失足成千古恨,不在少数。所以,新手摩拳擦掌,不能忘记磨刀不误砍柴功;新手激情创业,不能只带一腔热情!充足的准备,是新手避免少走弯路的唯一捷径!
 
卖家江志铁:
    我是2010年11月8日开起的淘宝店,开始的时候对淘宝对网购真是一无所知。开店首先面临的是货源,因为自己是位淘妈,进货感觉风险太大,最后选择了代销。可是好的代销并不好找,因为初期很多供货商都要求多少信誉度,才能代理产品。无奈之下我选择了做充值虚拟产品,但是虚拟也并不是像他们上家所说的那么容易,而且虚拟几乎是亏本赚信誉的。毫无利润可言。在店铺快上钻的时候我选择了向实物转型,但是转型的过程中是很艰辛的,相当于从头开始经营一家店。一步一个脚印走来,至今二钻多了。可是我真的很无奈,因为如今虚拟的占比率还是大于30%以上,淘宝上的很多活动我都不能参考。看着同行们参加各类淘宝的官方活动,我心里只能干着急,悔恨不已。可是为时已晚,唯一就是希望自己努力加油,把虚拟的占比率降下去,这样就可以参考淘宝的官方活动了。在此我想和初开店的朋友们说,如果自己希望以后向实物转型的话,就尽量不要去做虚拟的产品了,这是我开店以来感触最深的,感觉自己犯的最大错误就是这个了。
 
卖家一潮妞:
    新手开店犯错出错,是再所难免的。很多经验是在不断的犯错中锤炼出来的。然而,大部分错误是可以避免的,大家应该学会防患于未然,而且不是摸着石头过河。就像我们找工作之前理论掌识要掌握,然后再在实践中成长。在实践中成长,我们也应该选择站在前人的经验之上成长,有捷径为何不走?这里谈到的十五条即是指路明灯。我们应该自检,一个问题一个问题的去攻克
    引用石林的原话:“首先,是店铺定位,确定自身的销售类目。 从这一点我谈我的实际情况,原本我是服装出身,脑子里总是离不开衣服,但是服装在淘宝是大类,后起的小卖家没有绝对的竞争优势。就在半个月前,我重新调整了商品,鼠标垫是小,但是市场需求比较大,而且环保无异味的帆布鼠标垫基本是空缺。这里不想诋毁传统鼠标垫,想竞争就要有新意。上架第三天就开始有成交,有人反对我说,一个鼠标垫能挣多少钱。我觉得有需求就有利润,少不可怕,怕的是你做不起量。最近一周平均每天都有生意,我觉得从初期看店铺定位是对的。上架的同时我直接开通了直通车,开通的单品每天都做调整,这里就涉及到商品轮流展示的问题。我觉得卖不出跟商品宣传的力度有直接关系。”
 
卖家江湖美丽:
    新手出错是难免了,但很多时候是规则太多,而且有的条款说的不清楚或是系统没有做更多的提示,以致于新手无法适应。还有就是规则变化太快。
 
卖家开心豆豆166:
    花时间花邮费在淘宝买东西,咱们还不就是图个样式新颖,图片拍的好,看着舒服,价钱公道!要不然在外面商铺买好了,可是偏偏许多署理厂商就捉住顾客这种心思,以烂充好。说这些我是以一个买家的心境,我是由于经常在淘宝买东西才开起的小店,接触到网店了,我很奇怪许多人仅仅一味看相片,看成交量来决定自己的挑选!我处理完自己的商品后开始在网上搜分销商品做网店,红蜻蜓皮鞋漫山遍野!我曾合作过湖南的一家红蜻蜓厂家直销,给我的价钱在120-130不等!其时厂家许诺质量上乘,一件代发货,对于我一个新手卖家这是个不小的引诱!厂家要求我每件加50元出售!没想到问的还真不少,我其时一天2,3件,我想关于新手这样的成交算是不错吧!可是,,几天后鞋子到货!客户一致反应和相片大相径庭!和厂家交流,人家说价钱太廉价不能退货!有苦难言。后来我自己也要了一双过来。。。我真的不敢恭维!我一直都纳闷为什么相片那么多都相同,其时还佩服这个厂家把生意做那么大!后来我自己去做才发现!其实相片满是盗用!只需打着红蜻蜓的旗帜,相片满是一个姿态,厂家就依照那个姿态做,做出来那叫一个烂!
    我们买东西,买的是一份心境!一份等候!若是在几天的等候后是那样的结果,能承受吗,我不晓得厂家有没有给消耗者想想!有没有给本人的今后想想!所以我想如果自己不拿货,要代销的话,最好还是自己拿点现货看下,也好心里有数,商品的质量到底怎么样。 如果质量不行的,还不如不卖。
    这是我真实的卖家经历,只是我不知道怎么写好,我唯一的一个供货商。现在没有货,我店铺也不做了。
 
卖家tb732819_99:
    之前一直在国外生活,去年回国后经营一下实体店,但是收入不理想,在阿里巴巴上寻找货源时发现了淘宝网,于是半年前开始运营淘宝网,一直觉得只要好好努力总会有收获的,但是在小店开始有所起色时,却遭遇差评师的光顾,心情落入低谷,不知道该如何面对,措手不及,而且对于淘宝网能给什么帮助也不清晰,所以有些灰心,甚至想退出。