千鱼软件 >> 网店学院 >> 从不休息的网店老板一族:亲!别淘空了自己 [2012-10-31]
  自己当老板,轻松月入万……说到开网店,很多人会习惯浮现“赚钱快又多”、“自由自在”的美好景象。但年仅24岁的淘宝美女店主“艾珺Aj”的过劳去世,揭开一个鲜为人知的事实:网店主身心健康普遍堪忧。这一现象,正引起社会各界的关注。
  艾珺Aj,杭州人,年仅24岁,经营着一家网店,正准备置办婚宴。
  令顾客印象深刻的是,艾珺Aj喜欢自己当模特,使得网店里的商品展示就像一本多姿多彩的个人生活相册。
  然而,一边忙着打理网店,一边盯着新房的装修,过度劳累的她,在睡梦中不幸离世。
  “事实上,大多数网店主都曾有一个念头:自己会不会入睡后再也醒不过来。”采访中,绝大多数网店主都会不约而同地说这样3个字:太累了!
  倾诉:
  从不休息的上班族
  讲述者:黄晓芳,女,27岁,在杭州经营一家女装网店
  艾珺Aj的去世,特别让人震惊,尤其是我们这些网店女店主,就经常讨论“过劳”这一话题,但现实中,我们还是该怎么忙就怎么忙。
  我这些天正在为“爆款”的事犯愁。只要我的店能拼出一个“爆款”,就算是成功的第一步了。可是开网店好几年,也付出了很多努力,还是差一点。
  所谓“爆款”,指销售量很高的商品,具体衡量指标不一,一般是指每月销量千件以上的商品,如果网店能卖出一个“爆款”,就算开始闯出名头了。如果能卖出好几个“爆款”,那网店的生意肯定火了。
  我们几乎可以说是“从不休息的上班族”,没有固定的工作时间,从早上起来到晚上睡觉几乎都在工作,接连工作十五六个小时是很正常的事。我一直要在网上盯着,即使有事出门,也要带上手机,联网盯着。如果不这样做,就会损失很多生意。
  这种一天到晚全身心投入的工作模式,让我每天感到很疲惫,因为目前整个网店,只有我一个人在经营。我聘请过一些大学生兼职来店里打工,但往往只能分担客户接待和新产品推广等一些简单轻松的活,大部分的事情还得靠我自己来做。从网店产品的款式设计、订货、发货、售后服务、网络店面设计和更新、网购活动策划、网上培训等,我不放心让别人做,惟恐出差错丢了客户、损了信誉。
  网店主,绝不像一般人想象的那么简单、轻松,以为只要坐在电脑前点点鼠标就行了,其实这是一项劳心又劳力的活,我们这些网店主几乎都是没日没夜地工作,即使网店做得足够大,也会操心更多的事情。虽然很累,但我喜欢这种能自主掌控的感觉,我就等着网店生意扩大了,筹够资金,开一家工厂。实体店与网店相结合,这是很多网店主的梦想,也是我的努力目标。
  不过,艾珺Aj的遭遇,使我也开始留心起自己的身体健康。长期对着电脑,我已经有了肩周炎和颈椎痛的症状,现在时间坐长了,也会活动活动。
  调查:网店掌柜的综合征
  “一听到‘叮咚’的消息提示音,无论多困多累都得强打精神应付,每天超过15个小时坐在电脑前,饮食完全没有规律,难得和朋友见面。”
  网友“紫玲伊露莹”还在博客里上传了一首打油诗,讲述开网店的辛苦:“……昼不能息夜不能寐,叮咚一声马上到位;事情再小搞完才睡,一年四季不离岗位……进货发货真的很累,快递延误买家误会;稍有闪失自我报费,多年辛苦功亏一篑……”
  现在的网店主,大多是二三十岁的年轻人,可以说大都年轻气盛,但一谈起开网店的辛酸,个个都有诉不完的苦。
  曾有网友专门概括了一个新名词:网店掌柜综合征。主要表现为四大病症:一是每当听到淘宝信息的“叮咚”声,就立刻放下正在吃的饭、正在喝的水或正要进入的梦乡,爬起来冲向电脑屏幕,谓之“叮咚病”;二是由于长时间坐着,全身的受力点全在屁股上,时间越长屁股也就越大,谓之“大屁股病”;三是整天宅在家里,人际交往越来越少,朋友圈越来越小,甚至跟人的语言沟通能力也在减弱,谓之“孤独癖”;四是每天都晚睡晚起或晚睡早起,以及饮食不规律等带来胃炎、胃溃疡、胃痉挛等。
  去年11月,淘宝网曾针对网店卖家身体状况专门做了项健康调查。调查显示:被调查的5万名卖家中,约56%的卖家有时或经常手腕、手指酸痛,60%以上的卖家时常会头晕头痛、肩颈酸痛,80%以上的卖家感觉眼睛干涩,94%的女性店主患有乳腺增生。此外店主群体的脂肪肝、胃、血尿酸、颈椎等患病比例,都高于其他社会群体。
  调查同时指出,以上症状多因过度劳累,外加情绪不稳、缺乏运动所致。
  “很多人以为做网店主,很自由,很轻松,很风光。我们希望有更多的人帮忙呼吁,使人们更了解和理解我们的生存状态,增加一些沟通交流,减少一些过分要求。”采访中,网店主“非凡青春”专门列了一张“网店主不完全过劳死名单”:
  2011年6月,25岁的皇冠级淘宝卖家敏敏因疲劳过度,死在出租房内,数天后才被发现;
  2011年9月,武汉一卖家突发心脏病离世,年仅27岁;
  2012年5月,27岁的淘宝五钻卖家苏苏因为珠网膜脑出血去世,留下一个才1岁大的女儿;
  2012年5月,杭州滨江一幢农民房起火,一对20来岁、经营网店的年轻男女因疲劳沉睡,没有反应过来,不幸遇难;
  2012年7月,年仅24岁的杭州4钻宝网店女店主“艾珺Aj”因为过于劳累在睡梦中猝死;
  ……
  警示:亟待改变的亚生活
  亚生活,系相对亚健康而言,指看似风平浪静、实则危机四伏的生活方式。
  “网店掌柜们总是这样互相打气:赚钱是肯定的,就看自己的努力程度和推广程度。”卖户外用品的网店主“真实的仆人”对记者说,大多数网店主是上午9时开电脑,一直到次日凌晨实在熬不住了才关机,“为了守店,很少出门、娱乐,没有周末休息,逛街购物都是N年前的事了;为了销量,耐心回答任何一个琐碎的问题,即便对方言辞不悦,还得一声声‘亲’地解释道歉。”
  “为什么这样?是因为大多数网店掌柜心里所想都差不多:虚拟网络仿佛有着无限的可能性,对着电脑,似乎就是对着一棵摇钱树,多守一会,就能多掉一点。”“真实的仆人”说,正是因为这种心理,驱使网店主对自己无限加压,从而忽视健康的重要性,以为自己年轻没关系。
  “这种过劳状态,还与很多网店主不懂得现代经营理念有关。现在,大多数网店,即使规模较大,也是家庭作坊式的经营模式,这是导致网店主疲于奔命的主要原因。”在杭州开网店的叶勇,前些年也是处于一天到晚“大乱战”的疲劳状态,但从去年下半年开始,他组建了自己的商务团队。
  “我现在主要负责整个团队的运作,从网店的供货、营销,到发货,整个环节我都管理,但我不会具体参与到每一项一线的工作中,产品设计、客户服务、产品供销、推广都有专门的人员负责,每个人专心做好自己那一部分就可以了,再加上我总的协调和把握,就能使整个网店像一部机器一样良好地运转起来。而且这部机器我能主动控制,不像以前那样,得被动地盯在网络上做生意。”
  叶勇的团队只有七八个人,但他们通过合理安排,劳动强度明显比一般网店主要低,“电子商务这东西,得有一个良好的团队合作和分工协作,不能单靠个人,可能一开始团队运作在资金上、精力上会有困难,但从长远来看,会收到很好的效果和回报”。
  也有专家指出,当前网店行业的无序竞争,使得网店主承受着身体和精神的双重考验。“开网店,不仅要吃得了苦,还必须经得起吓。”做服装生意的网店主“我是熊猫”说,“进货、包装等,都对体力有很高要求。其实这些都还可以承受,更可怕的是买家的百般挑剔,还有‘职业差评师’突如其来的讹诈!”
  自然,最重要的,还是网店主要自己注意劳逸结合。正如淘宝网官方微博曾发微博对艾珺Aj进行悼念:“事业再重要,也不要透支生命。”
  专家观点:
  中国电子商务研究中心分析师姚建芳:网店经营者过劳的根源,在于行业缺乏统一的监管和有序竞争,一些网店采取非法手段扩大自身份额并打压同行,给网店经营者造成了巨大的身体负担与精神压力。卖家应保证充足的睡眠、有规律的饮食与适当的运动,避免过劳。