千鱼软件 >> 网店学院 >> 淘宝店主接连过劳猝死:“想停也停不下来” [2012-11-03]
东方网11月3日消息:据《新闻晨报》报道,每天一睁开眼,甚至还没来得及洗漱,就习惯性地打开电脑,登录自家的网店。随着旺旺上传来的一声声“叮咚叮咚”,他们弹指如飞,与一个个潜在的网络买家们隔空对话。吃饭、给家人朋友打电话、甚至洗漱沐浴,都只能见缝插针,充分利用碎片时间,而大段的时间,他们要用来打理繁琐而机械的网店业务:“装修”铺面、为新品拍照、检查商品瑕疵、P图、接单、配货、打包、发货、退换货……
淘宝网上数量超过百万家的集市店,背后奔波忙碌着的,绝大多数都是这样的“蚁族”中小卖家。在“11·11”电子商务盛宴到来之前,记者用文字和镜头记录下中小网店卖家几乎每天如一日的“24小时工作制”状态。“淘宝掌柜”,这份看似简单的职业,个中滋味只有从事过的人才能真正体会。
【案例1:三皇冠女装店掌柜yue】
凌晨3点睡是常事17小时超负荷运转
10:05
趁光线好为新品拍照
10月31日上午10:05,手机闹钟连响了好几遍,工作到凌晨3点半的yue(化名)不情愿地睁开眼。简单洗漱后,她赶往位于北外滩附近的一座高层公寓楼。
打开门,朝南的一居室阳光灿烂。两位“90后”客服冲yue笑笑,手却没停,噼里啪啦地敲击着键盘。“叮咚”声每次响起,就表示有网友光顾yue开的女装网店。
这套公寓房是yue租来当网店办公室的,见阳光不错,yue决定在朝南的房间为上新品做些准备。一面大镜子,两只专业闪光灯,四五十件新款衣服,房间被布置成了简易的摄影棚。yue把衣服和配饰一件件配好,摆好角度后,就半蹲半跪在地上给新品拍照。她还客串模特,搭配整体装扮。
yue的三皇冠网店专售女装,有位买家看中一条小脚裤想送给女朋友,客服请他提供相关尺码。买家有点不耐烦,只报得出女朋友的身高、体重,客服解释说,如果买得不合适要退换货,买卖双方都得多搭精力。在客服的劝说下,这位买家暂时没下单,说回去问问女朋友。
客服把这事汇报给了yue,有些担心:“这人不会是差评师吧?”不过yue和客服分析下来,觉得不像是差评师,yue嘱咐客服,如果买家再咨询,一定要耐心解答。
12:30
十分钟解决午饭
12:30,外卖送到,毛豆鸡块、麻婆豆腐加米饭,总计35元。吃饭时,两位一早就坐着回答买家咨询的客服终于站起身,互相逗了几句嘴。但这段工作中的小插曲不到10分钟就结束了,两个人又坐回电脑前,而yue给新品拍完照后,打开电脑,开始查这一天的流量和订单,然后按订单配货。
13:30到18:00,yue把要发货的近50单衣服一件件打开检查,有瑕疵的放到一旁找厂家退换,没瑕疵的分装进塑料袋,再放进快递的胶袋封牢。碰到有珠饰的“娇贵”衣服,她会装进纸箱,避免在投递过程中损伤了衣服。这一切结束后,16:00左右,和上门收包裹的快递员做好交接,把货发给全国各地的买家。在等待快递员取件的时间里,她依旧守在电脑前,尽可能回复买家的问题,希望能多接几张订单。
19:30
上新品是个力气活
19:30,yue跟客服离开办公室。由于夜班客服人手紧缺,yue回到家扒了两口晚饭就又抱起电脑,在线解答买家们的提问,有时遇到急事需要外出,只能让朋友帮忙回复。22:30以后,提问的买家渐渐少了。yue一边当客服,一边上新品把白天拍摄的新款衣服照片上传到网店里。
传图看似轻松,实则是个力气活。一款新衣服,要拍几十张甚至上百张图片。“正面、背面,还有立体图。买家们大多喜欢有真人出镜。再如各种细节,如镶皮、钉珠、嵌闪等,都要拍图上传。这样买家才能了解更多信息,也省了因细节不清楚而造成的售后问题。”
凌晨2:00
睡前仍要盘算生意
 
忙着忙着,又到凌晨两点了。脖子痛,头昏昏沉沉,原本想把上传的新品同步更新到微博上,但yue实在没力气了。冲个澡,躺在床上,这位淘宝掌柜脑里闪过一个念头:“‘11·11’要到了,要不要加盟呢?”yue很期待网购狂欢节带来的巨大客流。问题是,目前每天在线咨询量就有一两百人次,如果参加了“11·11”活动,肯定要达到四五百人次,两名客服根本招架不住,按目前的库存量,也无法接受翻两三倍的大订单。
“今年还是放弃吧。”眼看着时针已指向3点,yue闭上眼,希望能尽快睡着。除了接单发货,醒来后,她要到厂里挑选新货,顺便看看一款预定很久却迟迟未到货的大衣是否能提货;房东要来收每月4500元的租金。一大堆事情正等着29岁的她。
(本文来源:东方网 作者:高艳)