千鱼软件 >> 网店学院 >> 小新店如何留住买家 [2012-11-04]
网络推广和网络营销是不同的概念,网络营销偏重于营销层面,更重视网络营销后是否产生实际的经济效益。而网络推广重在推广,更注重的是通过推广后,给网店带来的流量,目的是扩大被推广对象的知名度和影响力。可以说,网络营销中必须包含网络推广这一步骤,而且网络推广是网络营销的核心工作。
 
简单来说:就是让别人知道我们、再选择我们。
 
我将一一给大家分享怎么样去做网络推广与网络营销,让你的店铺短期类流量上涨与销量翻倍。
 
 
 
宣传推广
 
在推广上要注意三点:
 
1、要选择热卖商品。如果你推广的商品,没有购买记录,那么推广的成交机率就大打折扣。而且销售量大的商品,商品连接会相对稳定,而且也可以给买家很好的参考。
 
2、选择当季最合适的商品。比如现在已经快夏天了,你还在推广棉衣,那肯定也是很难成交的。
 
3、推广单品切忌只发商品连接。或者是群发消息的来推广。这种生硬的广告是很难有效果的,甚至会引起大家的反感。所以喜欢这样做广告的朋友注意了,想做广告,一定要做的委婉些。还有一些朋友在空间做广告,这一点是非常好的,可是很多人只是直接在空间里发几个阿里妈妈的商品连接和商品标题,却没有任何说明文字,这样的页面肯定无法引起买家的购买欲。选择好一个商品,一定要附带些商品图片及详细的说明,这样才会有人去看。
 
选择推广的产品定位之后,就是推广渠道,在这里我依旧不建议小卖家群发广告或者论坛软文,因为这样的转换率几乎为零,我建议的是站内引流量,站外做品牌。站内引流量的方式,主要是活动,但是大部分卖家比较懒,总是认为活动都是付费,在淘宝有很多活动是属于免费扶持小卖家的,比如天天特价、淘金币。当然活动报名前期一定要熟悉相关报名规则与产品审核的硬性要求。性价比高的产品一次活动销量会冲到300件以上。甚至更高的成交量!
 
在这里,关于淘金币和天天特价两个活动板块,我想针对我自己的店铺做一些经验分享:我目前经营的这个店铺,是我在今年的2月23日才开始重新做起来的,我在3个月的时间里,把一家两钻店做到目前的5钻信誉。
 
关于淘金币活动,我已经是淘金币活动的常客了 ,最多的时候,店铺一周会上一次淘金币活动,因为我店铺的综合纬度评分较高, 所以每次报名基本都会通过,有几次也收到了淘金币发来的消息,我的店铺被收录为淘金币优先审核店铺,以及收到淘金币特别招商的通知!
 
通过上面和大家分享的关于淘金币和天天特价的一些实例,就是想告诉各位卖家朋友,淘宝能够给我们提供这么好的引流,增加订单的机会,我们作为卖家一定要好好去把握,用心去钻研这些活动规则。

 
首先天天特价的活动,是不需要任何费用的,只要熟悉活动要求,备足了货源,货源的前提一定是要质量过硬,制定合理的定价,能够在众多卖家中把自己的产品脱颖而出,相信一天300的成交量不是奇迹,而是实实在在看得见的经历,所以天天特价的活动,是多少皇冠级别以下中小卖家的福音,也是辅助多少小卖家冲皇冠的有利武器!
 
对于淘金币的活动,我深有体会,很多小卖家,因为怯于淘金币要提供全额兑换的商品,而没有勇气去报名活动,而一次次错失参加活动的机会,其实,全额兑换并不可怕,虽然,我们卖家确实要承担很大一部分的成本去免费投入给淘金币,但是只要我们报名的产品给力,价格给力,相信三天的展示期,是足以不会赔钱的,并且也给店铺带来很大的流量。
 
运营计划
活动报名通过之后,如何提高活动引进流量做转换,这个才是重要的,店铺整体装修折扣需要醒目。当然很多卖家在做套餐价格的时候容易犯这样的一个错,搭配套餐的价格是有了折扣,但是选择搭配参加的产品价格折扣力度算下来比活动的产品价格还要高,这样容易造成消费者心理的不平衡,建议关联销售阶梯递增式。给大家举例看看较成功关联销量。
 
大家可以看下以上勾圈出来的价格,原价和套餐价格的差距,这样的价格差距,让买家看起来更加醒目。购买的机会也更增加很多!
 
 
 
营销策划
 
活动销量上去之后,我们要做的就是活动后期的推广,这个对初学者来说利用好阿里妈妈推广主题,是非常简单又实用的方法,是不能忽略的哦。有些人会觉得,还是自己推荐商品比较踏实。其实自己在推广时,加上阿里妈妈的推广代码,是非常简单的,只需要选择相应主题获取代码就可以了。而且推广页的商品是小二精心挑选,无论是商品质量、成交率、价格等方面都有一定的优势,而且页面精美、专业!更能引发买家的购买欲哦!文字和图片连接也非常人性化,尤其是图片连接,可以选择你所需要的大小。注意注意细节:细化专业的推荐,做专有推广页面 尽量把商品描述得详细。这对于推广单品尤为重要。我做的是把每件单品的介绍都做得足够详细,这样买家就更觉得够专业、更可信!
 
下面要和大家分享的产品是我家的爆款。当然,这个单品是通过参加淘金币活动得来的业绩:
 
 
 
客户服务
 
在与客户交流服务的时候,记住一个原则,他们是上帝,更是你的朋友,需要通过客户之口来进行宣传。建立良好口碑的网店是需要深入用户一线,了解用户,倾听用户,并参与他们互动,进而传播自己。在这样一个淘宝这个平台上,用户不仅仅是上帝,也可能成为你的广告。客户将成为网店传播的引爆点。论坛、博客、微博真正有效的推广不是卖家雇佣水军发帖,而且买家购买产品之后,自助的去分享,去宣传。他们经常会到sns相关论坛转转,与朋友与网友互动。
 
在前面我已经说到,关于与卖家的沟通问题, 虽然现在是一个差评师充斥的年代,但是请相信,这个世界上,还是好人多,还是通情达理,善解人意的买家多,我经常说的一句话,沟通是解决一切障碍的钥匙,如果在我们与买家聊天对话过程中,只要时间充足,精力充沛的情况下,建议大家可以多和买家谈谈心,任何话题都可以找,以我个人经验,我的谈心主要是从这几个方面出发:一,看买家地址,看是哪个省哪个城市的人,看是什么样的收货地址,是单位还是住宅,单位地址的,可以顺着对方的工作去聊一些话题,这个时候,我们需要做好对方的出气筒,任由对方像你倾诉工作的不如意,薪水太低,压力太大等等,我们尽量投其所好的迎合对方心理去沟通,能够达到愉悦的聊天氛围,让买家觉得和这个掌柜聊天,真的很开心,有种遇到知己,相见恨晚的感觉。
 
用户关怀
 
与其将大把的钱花在广告上,不如做好客户服务,每逢节假日在旺旺上发一份祝福,或者一个温馨的问候。尽量与每一位买家成为朋友,虽然各种各样的买家都有但也要尽己所能与之交友,这不光是为了交易,也是为了商品的连锁推广。要让这部份买家成为自己的朋友,成为自己的人脉网络,生意重要,人缘更重要。客户口碑的宣传,是不断的积累、坚持,控制好客户,这样才越做越好。
 
记得前几天在哪个帖子看见这样一句话,现在淘宝购物,卖家送买家赠品,已经成为了行业规则,没有给送赠品的卖家,则会被买家称之为一毛不拔,铁公鸡等等,所以为了能够适应淘宝发展趋势所需,对于我们卖家,也应当顺应民心,给到买家一些小恩小惠的实惠。
 
关于赠品,我个人认为分为两种,一种叫做售中赠品,一种叫做售后赠品。
 
售中赠品:即买家在购买产品的时候,客服人员会让买家拍下某个专门的赠品链接,并以最低价格付款成交,这样的目的在于能够在该订单商品之外,多获得一个好评,这样确实是一个不错的办法,低价出售商品作为赠品,赚取多一个好评信誉,当然这样也存在一定的隐患,比如,您的商品,这位买家并不满意,对方在收货 的时候可能会把产品连同赠品一起给到店铺2个中差评,同时也会给到两次超低评分的隐患,再有一种可能就是,您送出的赠品,买家并不满意,或者对方认为你是完全为了多赚个信誉才让他拍下,才赠送的,极端情绪下,会有可能把赠品给到中差评或者低评分,这样的现象,都是一种潜在的隐患。
 
第二种售后赠品:这个是我本人比较推荐的,什么叫做售后赠品呢?简单理解就是,顾客在购买产品的时候,卖家并没有告诉买家会有什么东西赠送,也没有让买家买下赠品链接,但是在包裹中会送上一个赠品给买家,这样的情况,大多数的买家在打开包裹的时候,收获了意外的惊喜,即使是很小的东西,买家也感到非常开心,她们会觉得这个卖家是个很细心,很贴心的人,也会对卖家的印象打个高分。