千鱼软件 >> 网店学院 >> 微博营销 内外系统双剑合璧 [2012-11-07]
    微博是一个慢热型的营销渠道,有人说内容为王,也有人说创意为王,但不管谁是王,微博营销的效果需要慢慢的积累,这段过程比拼的就是运营能力。
微博营销的关键在于: 利用微博提高企业和其他载体内容的知名度,微博营销不是为了出售,而是互动、建立信任,这样才会有最终的营销许可,获取真正的经济效益。并且我们可同时倾听客户的反馈,不断完善自己的产品和服务品质。即放长线,掉大鱼。结合淘宝,我们可把它定性为一个宣传店铺,与买家沟通反馈的好平台。
随着微博行业正在不断的扩大,淘宝与之相关联的可合作领域延展性变得极强。目前微博营销仍处在发展期,是一个极好地发展平台。2011年上半年,我国微博用户数量从6331万增至1.95亿,半年增幅高达208.9%。微博在网民中的普及率从13.8%增至40.2%。从2010年底至今,手机微博在网民中的使用率比例从15.5%上升到34%。 至今,新浪微博用户数超过1亿,得益于抢占了先机,而且在整体的战略执行上也比较彻底到位,所以获得了现在的地位。仅仅很短时间,新浪微博就为新浪生下了一个价值几十亿美金的‘金蛋’。
一般企业微博问题:粉丝数量基数小、互动粉丝人数少、发布的微博太过于针对和专业、微博定位差。
 
短期微博发展模式:
我们需要更多的活跃粉丝并成为潜在客户,如何获得活跃粉丝,潜在用户,可从以下两方面来着手:
内系统,建立微博自身运营体系
从账号的开通,第一批粉丝的积累,内容的创作,创意引爆,到客服工作,企业目的无一不是:吸引粉丝,留住粉丝,挖掘粉丝价值这3项工作,仅仅靠内容或者创意,是无法做到微博营销价值的最大化。要保证企业微博正常的运营,并持续的产生价值,就需要一个运营流程体系,从中能够清楚看到微博运营有哪些工作,需要多少人,该如何去做,怎样可以做的更好。最重要的是它可以保障企业微博运营工作有序稳定进行,不因人的变动而停滞或影响。对企业而言,稳定比什么都重要,只有体系才可以保证稳定。
内容规划,发布时间,粉丝互动要求等必须建立规范的运营体制,以便于各项工作协调统一。比如,内容规划涉及每日微博内容包括企业相关内容、产品内容、大众话题,还有数量、时间要求;微博活动的频次、主题、奖品申请流程,监测报表等等。
常常有人感叹,粉丝太少,于是乎拼命的推广获取粉丝,却发现粉丝流失率也越来越高,试问没有价值的内容如何留住粉丝?即使粉丝留住了,可都死气沉沉不活跃,试问你有没有通过粉丝活动或者互动加强与他们的沟通呢?沟通之后,你又有没有真正为粉丝解决问题呢?这里每项工作都是环环相扣,相互影响,没有绝对意义的轻重之分,不从全局体系来把握,很难做好微博营销。
外系统,建立微博运营资源体系
外系统,直白点讲,就是将微博营销纳入公司的营销体系,而不将其看做孤立的一部分,当它可以获得公司资源的支持,才可以做的更有价值,否则它就是无源之水,迟早越做越死。
常常听到一些公司说多么重视微博,还拿出专门的预算来做,可是依然没见成效。为什么,原因在于公司压根没有将它融入到企业的营销体系中来,没有将公司资源与微博对接,资金投入只是一部分支持。
经常有这样的事情,公司一个活动都快要执行了,最后知道信息的是微博运营人员,试问怎么不在活动设计的时候就让微博运营参与进来共同设计呢?微博上的一个投诉,提交给了客服部门,过了2天都没答复,结果粉丝满世界刷屏抱怨,领导怪罪下来,微博运营苦逼了,试问公司就不能微博优先处理吗?放着公司的网站、宣传册、EDM不用,宁愿花钱买僵尸粉,试问在那些渠道上加个微博链接又怎么了?
记得有个朋友曾问如何才能让他们的微博粉丝快速增长,笔者知道他们是一家电商,少说也有300万会员,就说让他们公司的网站、edm都加上微博入口,然后再搞个什么关注送礼的活动,粉丝不就来了。但他坚定的告诉笔者,领导说不能将自己会员往微博上引,笔者瞬间泪奔了,这有什么区别和影响吗,简直可笑的逻辑。
反之,当企业的外系统能够支持内系统运营,那么微博的效果又将事半功倍。曾有一次公司开展 “寻找神秘代码”的活动,用户可在宣传广告上发现一串代码,凭代码可享受折扣。此项活动公司提前告知了微博小组,我们不仅在微博提前预告,还发起有奖转发,随手拍等活加以宣传,激发参与,短时间内微博上产生了大量的关于神秘代码的搜索结果,同时期间微博也承担了大量的咨询工作,减轻客服部工作压力。
外系统,是站在企业战略的高度给微博营销的执行提供一个运营环境,它为内系统运营中发现的问题提供解决支持。正如此前所说,粉丝微博上投诉,如果不能够允许“微博优先”的原则,那么客服部就会按照常规流程来处理,微博粉丝因拖延而焦急愤怒,四处抱怨刷屏,给企业带来的负面影响无疑是巨大的。
当企业拥有固定的粉丝群,我们将会把微博运营标准化,高效化,统一化。通过建立合理的工作安排,企划优秀的好创意,完成边扩张,边巩固的目标。我们可以购买专业的微博营销软件,合理的管控,发布企业微博。关于标准化,日常化,我们需要通过微博的监控来知道喜宝的企业影响力。日报,周报,和月报必不可少,通过数据制定目标来获得更好的口碑和知名度。同时打通与淘宝店铺的距离,我们可以通过微博来成为淘宝的客服,让我们倾听声音的渠道更加通畅,我们可以同步我们在淘宝上的活动,甚至为微博推广,在店铺中开辟出专门的区域来宣传微博。做到共进退。
总之,淘宝平台和微博平台只要掌握好尺度和分寸,会给淘宝商户的发展带来更加广阔的市场和空间。我们可以从身边的小事做起,比如每一个顾客购买产品或咨询都可以询问一下客人的微博地址,加一下粉丝,也许某一天他就会成为您的老客户。