千鱼软件 >> 网店学院 >> 解读天猫商品管理新规 [2012-11-14]
2012年9月下旬,新的商品管理体系开始在天猫几个类目中试行。所谓新的商品管理体系是指统一每款商品在整个天猫内的产品信息(型号、颜色、尺寸、材质、制作工艺等),不再让卖家自己决定;而营销信息(价格、库存、商家服务等)则继续由卖家自行设置。老的商品体系中产品信息和营销信息都由卖家自己设置完成。
试行的分别是数码类目的手机,电器类目的厨房电器,美妆类目的护肤。
商家品类管理的奖励机制将于11月份上线,做得好的商家会得到搜索页面的流量奖励和detail页面的店铺名称展示等奖励。天猫将于双十一后开始推广到其他类目,预计到12月所有类目商品的发布改版将完成。

完善商品信息管理
在老的天猫商品体系下,商品信息都是靠各个商家自己填写和维护的,缺乏相应的管理机制,同一个商品的信息因商家不同而不同,甚至会出现出错的商品信息,这就导致在搜索结果页面相同的商品,买家看到的信息不一致,对买家挑选和购买商品造成很大的困扰。
如买家在天猫搜索匡威高帮黑色,出来的结果是有灰色,绿色,红色(如图1);任意选择三个商家,点击进入商品详情页面,会发现三个商家的的产品参数都不相同,同一款商品不同的商家所展示的产品信息都不相同(如图2匡威的同一双经典款板鞋,在两个商家的页面中货号,上市时间和材质都不相同);这样就造成了选购商品的效率非常低,购买决策慢且纠结。
图1

图2
现引入全新的商品管理体系,新的商品体系新在将商品信息一分为二,分为产品信息和营销信息。产品信息是标准信息,不能更改;营销信息是非标准信息,由卖家自己决定。
具体来说,例如某一款匡威的黑色高帮鞋的品牌,型号,颜色,尺寸,材质,制作工艺,这些信息都是出厂时候就确定下来的,这些信息叫做产品信息;而这款鞋的销售商家,价格,库存,商家服务等信息叫做营销信息。把产品信息交由一个这个品牌的品牌商或授权商家来进行维护,其在天猫的后台先把产品信息填写完整,这些产品信息会储存在天猫产品库,当有其他的商家来发布这款产品的商品时,只需要选择匡威这款型号的鞋子,产品信息就会从库中自动被调用,只需要为这个商品添加价格,库存等营销类的信息就组成了一个商品信息。商品发布成功后就出现前台相关页面,这样的话,不管是多少商家在卖这款商品,他们的产品信息都是相同的,这个时候消费者再去前台搜索就会看到准确一致的信息。
产品信息是由品牌商或品牌授权商家进行维护,这样做既可以帮助品牌商更好的规范在天猫上的所有商品信息,又可以方便品牌商梳理其在天猫上的渠道,增强其品牌影响力。其中,做得好的商家获得更多的流量奖励,如搜索相关页面第一名位置,商品详情页面的店铺展示机会等。
对消费者来说在搜索新商品管理体系下的商品时,能够搜索到他想要的更加精确的商品,大大提升购物体验。如消费者在天猫搜索匡威黑色高帮鞋,不会再出现其他非黑色或其他品牌的商品,也不会出现低帮,对应的是最精确的商品(如下图)。
值得注意的是,只有使用了新商品管理的系统商家才会被前台搜索到。当消费者在天猫搜索匡威高帮鞋时,由于高帮属于产品信息,卖匡威这个品牌的商家中,只有使用新的商品系统的且产品信息里面含有高帮的商家才会被搜索出来;相反如果产品信息里面没有高帮,标题里面有,也是不会被搜索出来的。这种基于产品信息本身的精准搜索匹配,大大提升了搜索效率,在减少商家的工作的同时,商家也获得了更多精准的流量。

适应新品发布规则之变
对卖家而言,天猫商品管理新规主要体现为新品发布规则的变化。新的商品发布是基于产品发布成功的基础之上,只要有一个商家发布成功一个产品,其他的商家都只需要在这个产品的基础上去发布商品。
相对之前的新品发布,新规则变化之一是商家需要发布或完善产品的CSPU信息。商家在产品信息中必须提交产品条形码,包装图,容量或颜色,目前所有在售的所有商品需要重新编辑绑定产品信息。如品牌+型号+规格(颜色)是一个最小组合单位,举例:相宜本草 红景天幼白 精华乳 120ml;三星9100 黑色;九阳 豆浆机 DJ14B 白色。
Tips: CSPU: 天猫内部最新产品概念的缩写,即最小颗粒度的产品,指发布单个商品填写的必要产品信息。
变化之二是指发布流程。具体操作如下图:
Tips: 商品迁移:指发布的商品在天猫品类中已有记录,那么该商品直接转移到已发布的产品上,只需卖家补充营销信息,不需要填写产品信息;如果天猫中没有记录,那需要填写产品信息和营销信息,获得审核后才得以发布。

总结三大注意点:
1、新的商品管理系统将覆盖天猫所有的类目。
2、如果商家没有按照新规范进行操作,会大大影响搜索的结果和库存的准确性。
3、商家需要做的事情是按照新的规则管理好自己的商品,规范产品信息和提供营销信息。